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Última atualização: setembro de 2026
Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos relacionados a cancelamentos, devoluções, exercício do direito de arrependimento, produtos com defeito, pedidos incorretos e demais situações aplicáveis às compras realizadas no site da Aveline.
Nenhuma regra desta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
O reembolso poderá ser realizado, conforme o caso, quando houver:
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da contratação dentro do prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Presidência da República
Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, os valores pagos durante a contratação deverão ser restituídos, incluindo os valores vinculados à compra abrangida pelo cancelamento. Presidência da República
A solicitação poderá ser feita pelo canal oficial:
E-mail: suporte@lojasaveline.com
No comércio eletrônico, o exercício do direito de arrependimento deverá ocorrer sem ônus ao consumidor.
O Decreto nº 7.962/2013 determina que o fornecedor disponibilize meios claros e eficazes para que o cliente exerça esse direito e estabelece que os contratos acessórios sejam rescindidos sem custo para o consumidor. Presidência da República
Caso o cliente solicite o cancelamento antes da expedição do pedido, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda puder ser interrompido antes do envio, o cancelamento será processado e o reembolso será iniciado pelo meio de pagamento utilizado na compra.
E-mail: suporte@lojasaveline.com
Se o pedido já tiver sido entregue à transportadora, o cliente receberá as orientações adequadas para devolução ou exercício do direito de arrependimento.
Sempre que possível, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A forma exata de devolução poderá depender da operadora do cartão, banco, instituição financeira ou intermediador de pagamento utilizado pelo cliente.
Não solicitaremos senhas, códigos de autenticação ou dados bancários confidenciais para processar reembolsos.
Quando a compra tiver sido paga por cartão, a Aveline solicitará o estorno junto ao intermediador ou instituição responsável.
Após a solicitação, a visualização do crédito poderá depender:
Por isso, a Aveline não promete um prazo de aparecimento na fatura que dependa exclusivamente de terceiros.
O valor poderá aparecer na mesma fatura, na seguinte ou conforme as regras da administradora do cartão.
Nos pagamentos realizados por PIX, o reembolso será efetuado utilizando procedimento compatível com o sistema de pagamento utilizado na compra.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações estritamente necessárias para identificar o titular e realizar a devolução de forma segura.
Nunca solicitaremos senha bancária ou código de confirmação recebido por SMS ou aplicativo.
Caso o cliente identifique duas cobranças referentes ao mesmo pedido, deverá entrar em contato conosco informando:
Após a confirmação, o valor pago indevidamente será tratado para reembolso.
Se, após a compra, for constatado que o produto não poderá ser fornecido, a Aveline entrará em contato com o cliente.
Quando não houver alternativa aceita pelo consumidor, será realizado o cancelamento e o reembolso dos valores correspondentes.
Não substituiremos um produto por outro sem o consentimento do cliente.
Caso o cliente receba produto, tamanho, cor ou quantidade diferente do pedido, deverá entrar em contato conosco.
Após a confirmação da ocorrência, a Aveline poderá, conforme o caso:
O consumidor não será responsabilizado pelos custos decorrentes de erro da loja.
Nos casos de produtos com defeito ou vício, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando a legislação permitir restituição do valor pago, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada e as circunstâncias do caso.
A análise de eventual defeito não será utilizada para dificultar indevidamente o exercício dos direitos do consumidor.
Caso o operador logístico confirme o extravio de um pedido, a Aveline buscará resolver a situação com o cliente.
Dependendo da disponibilidade e da preferência aplicável, poderá ser oferecido:
Quando o rastreamento indicar entrega e o cliente informar que não recebeu o pedido, poderá ser aberta uma verificação junto à transportadora.
Recomendamos verificar inicialmente:
Caso seja confirmado que a entrega não ocorreu corretamente, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo reenvio ou reembolso quando aplicável.
Quando houver necessidade de devolução física do produto, o reembolso será processado após o recebimento e identificação da mercadoria devolvida, respeitados os direitos legais do consumidor.
A conferência tem como finalidade:
Ela não será utilizada para retirar direitos assegurados em lei.
A Aveline procurará analisar as solicitações de reembolso em prazo razoável após receber todas as informações necessárias.
Quando a solicitação for feita por meio eletrônico, o comércio eletrônico deve manter atendimento adequado e confirmar o recebimento das demandas do consumidor; o Decreto nº 7.962/2013 também prevê resposta às demandas de atendimento em até cinco dias. Presidência da República
Esse prazo de atendimento não deve ser confundido com o tempo bancário necessário para que um estorno apareça na conta ou fatura.
Quando houver exercício válido do direito de arrependimento, a restituição deverá abranger os valores pagos relacionados à contratação, nos termos do artigo 49 do CDC. Presidência da República
Em outras situações, o tratamento do valor do frete dependerá da causa da devolução e da legislação aplicável.
Se o erro for da Aveline ou decorrer de defeito coberto pela responsabilidade da loja, o consumidor não deverá arcar com despesas que sejam de responsabilidade do fornecedor.
Em pedidos com vários produtos, poderá haver reembolso parcial quando apenas parte da compra for cancelada, devolvida ou apresentar problema.
O cálculo deverá considerar:
O cliente receberá informação clara sobre o valor que será restituído.
Em ofertas promocionais, como:
Compre 1 Leve 2
Leve 3 Pague 2
Leve 5 Pague 3
o valor pago corresponde à condição comercial do conjunto.
Caso exista devolução parcial, o cálculo do reembolso poderá considerar a estrutura original da promoção.
Qualquer ajuste deverá ser transparente, proporcional e compatível com a oferta apresentada ao cliente antes da compra.
A Aveline não utilizará cálculos ocultos ou penalidades abusivas.
Quando o cliente adquirir um kit com preço promocional, o reembolso integral normalmente dependerá da devolução dos itens que compõem o conjunto, quando aplicável.
Caso apenas parte do kit seja afetada por defeito ou erro, a solução poderá ser limitada aos itens envolvidos, desde que isso não prejudique os direitos legais do consumidor.
Caso uma promoção inclua brinde, as condições deverão estar claramente informadas.
Em caso de devolução integral de uma compra cuja oferta estivesse vinculada ao recebimento do brinde, poderá ser solicitada também sua devolução quando isso fizer parte legítima da condição promocional.
Essa regra não será utilizada de forma abusiva para impedir um reembolso devido.
O valor reembolsado terá como referência o valor efetivamente pago pelo cliente após a aplicação de descontos válidos.
Exemplo: se um produto de R$ 100,00 foi adquirido por R$ 80,00 após utilização de cupom, o valor relacionado ao produto será calculado com base no valor efetivamente pago, observadas as demais condições da compra.
A reativação de cupons dependerá das regras da promoção original.
Caso um cupom fosse válido apenas para uma campanha encerrada ou de uso único, sua reativação poderá não ocorrer automaticamente.
Isso não interfere no direito ao reembolso dos valores efetivamente pagos.
O reembolso consiste na restituição do valor devido ao cliente.
A troca consiste na substituição de um produto.
Quando a legislação permitir ao consumidor escolher entre alternativas, sua opção será respeitada nos limites previstos em lei.
Caso o cliente não reconheça uma cobrança, recomendamos entrar em contato conosco para que possamos localizar o pedido e esclarecer a situação.
Isso não impede que o consumidor procure sua instituição financeira.
Em situações de contestação de pagamento, poderão ser utilizados registros legítimos de pedido, pagamento, envio, entrega e atendimento para esclarecer a transação junto ao intermediador.
A Aveline não condiciona:
à publicação, edição ou remoção de avaliações do cliente.
Também não oferecemos reembolso em troca da criação de avaliações falsas ou enganosas.
Para solicitar análise de reembolso, entre em contato:
E-mail: suporte@lojasaveline.com
Informe preferencialmente:
Se fotos ou documentos forem necessários para análise de um caso específico, solicitaremos apenas o que for razoavelmente necessário.
A Aveline não solicitará para reembolsos:
Caso receba uma solicitação desse tipo em nome da Aveline, não forneça os dados e entre em contato pelo canal oficial.
As regras desta Política de Reembolso deverão permanecer consistentes com:
A Aveline não anunciará reembolsos, garantias ou condições que não possa efetivamente oferecer.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação, métodos de pagamento, legislação ou fornecedores utilizados.
A versão mais recente permanecerá disponível no site.
Alterações posteriores não serão utilizadas para eliminar direitos relacionados a compras realizadas anteriormente.
AVELINE
E-mail: suporte@lojasaveline.com
CEP: 30210-340
O endereço comercial completo deverá ser incluído quando estiver definido e permanecer idêntico nas páginas institucionais e demais informações comerciais da loja.