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Última atualização: setembro de 2026
Esta Política de Envio e Entrega explica como funcionam o processamento, despacho, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos realizados no site da Aveline.
Nosso objetivo é apresentar ao cliente informações claras sobre frete e prazo antes da conclusão da compra, mantendo essas informações consistentes entre página do produto, carrinho, checkout e atendimento.
A Aveline realiza entregas para os endereços atendidos pelas transportadoras e operadores logísticos disponíveis em nosso checkout.
A disponibilidade de entrega poderá variar conforme o CEP informado pelo cliente.
Antes de finalizar a compra, o cliente poderá verificar as opções de frete disponíveis para seu endereço.
O valor do frete, quando aplicável, será apresentado antes da conclusão da compra.
O cálculo poderá considerar fatores como:
Caso a Aveline ofereça frete grátis, essa condição será apresentada de forma clara, incluindo eventuais requisitos ou limitações.
Não anunciaremos frete grátis quando houver cobrança obrigatória não informada previamente ao consumidor.
O prazo estimado de entrega será informado ao cliente no site ou durante o processo de compra, de acordo com o CEP e a modalidade de transporte selecionada.
O prazo apresentado ao consumidor deverá refletir a estimativa real da operação e não será reduzido artificialmente apenas para fins publicitários.
O prazo de entrega poderá incluir:
tempo de processamento do pedido + prazo de transporte da transportadora.
A contagem poderá começar após a confirmação do pagamento e a conclusão das etapas necessárias para preparação do pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entrará em processamento para:
conferência das informações, separação dos produtos, preparação da embalagem e encaminhamento ao operador logístico.
O cliente poderá receber atualizações sobre o andamento do pedido pelos canais informados durante a compra.
Caso ocorra qualquer situação que impeça o processamento normal do pedido, a Aveline poderá entrar em contato com o cliente.
O prazo de processamento logístico poderá depender da confirmação do pagamento.
Pagamentos por alguns métodos podem ser confirmados imediatamente, enquanto outros poderão depender da análise do banco, instituição financeira ou intermediador utilizado.
O pedido não deverá ser considerado liberado para envio até que o pagamento tenha sido confirmado.
Quando o pedido for despachado e houver rastreamento disponível, o cliente poderá receber um código ou link de acompanhamento.
As atualizações exibidas pelo sistema de rastreamento são fornecidas pela transportadora ou operador logístico responsável.
Em determinadas situações, poderá existir um intervalo entre o despacho e a primeira atualização do rastreamento.
Caso o código não apresente movimentação dentro de um período razoável, o cliente poderá entrar em contato conosco pelo e-mail:
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:
nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento quando necessário, bairro, cidade, estado e demais informações solicitadas.
Recomendamos a conferência completa dos dados antes da finalização do pedido.
Caso o cliente perceba algum erro no endereço informado, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
E-mail: suporte@lojasaveline.com
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, poderemos verificar a possibilidade de alteração.
Após o envio, a alteração poderá não ser possível, pois a encomenda já estará sob responsabilidade do operador logístico.
Nunca garantiremos uma alteração de endereço depois do despacho quando isso não estiver sob nosso controle.
Pedidos enviados para endereços incorretos ou incompletos poderão:
sofrer atraso, ter a entrega recusada pela transportadora ou retornar ao remetente.
Caso a encomenda retorne por erro nas informações fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para definir a solução aplicável.
Eventuais custos de um novo envio somente poderão ser cobrados quando houver fundamento legítimo, forem previamente informados e não decorrerem de erro da Aveline ou do transportador.
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora responsável.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento e, quando necessário, garantir que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido.
Caso todas as tentativas sejam encerradas, a encomenda poderá retornar ao remetente ou seguir outro procedimento definido pela transportadora.
A entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no endereço informado, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pela recepção do local, conforme as regras da transportadora.
Por isso, recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e verifique com pessoas do endereço caso o sistema indique que a encomenda foi entregue.
Quando a entrega ocorrer em condomínio ou edifício com portaria, a transportadora poderá considerar a entrega concluída após o recebimento por pessoa autorizada na portaria ou recepção.
O cliente deverá verificar as regras internas do local onde deseja receber o pedido.
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, atrasos excepcionais podem ocorrer por motivos como:
problemas logísticos, condições climáticas severas, restrições de transporte, greves, eventos de força maior, períodos de grande volume, dificuldades de acesso ao endereço ou ocorrências relacionadas à transportadora.
A existência de uma situação externa não elimina os direitos do consumidor.
Caso um pedido ultrapasse significativamente o prazo informado, o cliente poderá entrar em contato conosco para que o caso seja acompanhado.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por período incomum, o cliente poderá solicitar uma verificação.
A Aveline poderá abrir uma solicitação junto à transportadora ou operador responsável para localizar a encomenda.
Enquanto a análise estiver em andamento, manteremos o cliente informado conforme as informações efetivamente recebidas.
Se o rastreamento indicar “entregue” e o cliente não localizar o pedido, recomendamos inicialmente verificar:
portaria, recepção, caixa de correspondência, familiares, moradores do endereço ou pessoas autorizadas a receber encomendas.
Se o pedido continuar não localizado, o cliente deverá entrar em contato conosco para que seja solicitada uma verificação junto ao transportador.
E-mail: suporte@lojasaveline.com
Caso a embalagem apresente sinais relevantes de violação ou dano no momento da entrega, o cliente deverá, sempre que possível, registrar a situação.
Se o produto recebido estiver danificado, incorreto ou apresentar problema relacionado ao transporte, pedimos que o cliente entre em contato conosco.
Poderemos solicitar fotos da embalagem e do produto exclusivamente para facilitar a análise e resolução do caso.
Essa solicitação não elimina direitos garantidos pela legislação aplicável.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o ocorrido.
Após a confirmação do erro, a Aveline adotará a solução cabível sem transferir ao consumidor custos decorrentes de erro da própria loja.
Caso a transportadora confirme o extravio de uma encomenda, a Aveline adotará as providências necessárias para solucionar o pedido do cliente.
Conforme o caso e a disponibilidade do produto, poderá ser oferecido:
novo envio ou reembolso integral do valor correspondente ao pedido afetado.
A solução será apresentada de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias do pedido.
Quando um pedido possuir mais de um item, poderá ocorrer envio em volumes separados, desde que isso seja compatível com a operação logística utilizada.
Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento ou entregas em datas diferentes.
Essa possibilidade deverá ser informada sempre que aplicável.
As informações sobre entrega exibidas em anúncios, páginas de produtos, Google Shopping, Merchant Center, carrinho e checkout deverão ser compatíveis entre si.
A Aveline não utilizará expressões como:
“entrega imediata”, “receba amanhã”, “envio em 24 horas” ou outras promessas semelhantes, salvo quando a operação realmente puder cumprir a condição anunciada.
O prazo efetivamente apresentado ao cliente antes da conclusão da compra deverá ser uma referência clara para sua decisão.
Ofertas de frete poderão variar de acordo com CEP, produto, valor do pedido ou promoção específica.
Quando existir uma condição mínima para obtenção do benefício, ela será informada de forma visível.
Exemplo:
“Frete grátis em compras acima de determinado valor”
somente será utilizado quando a condição for verdadeira e aplicada no checkout.
Caso o cliente queira cancelar um pedido ainda não despachado, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o cancelamento puder ser concluído antes da expedição, o reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada e a Política de Reembolso da Aveline.
Compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.
As regras e procedimentos estarão detalhados em nossa Política de Trocas e Devoluções e em nossa Política de Reembolso.
Esta Política de Envio e Entrega não limita direitos obrigatórios do consumidor.
Informações importantes sobre o pedido poderão ser enviadas para o e-mail, telefone ou outro canal informado durante a compra.
Por isso, o cliente deve preencher seus dados corretamente.
A Aveline não solicitará senhas, códigos bancários ou informações confidenciais por mensagens relacionadas ao rastreamento.
O cliente deve desconfiar de mensagens que aleguem existir uma taxa inesperada ou pagamento adicional necessário para liberar uma encomenda.
Antes de realizar qualquer pagamento, recomendamos confirmar a informação diretamente conosco:
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega:
AVELINE
E-mail: suporte@lojasaveline.com
CEP: 30210-340
O endereço completo da empresa deverá ser incluído quando estiver definido e deverá permanecer consistente nas páginas institucionais e comerciais da loja.
Esta Política poderá ser atualizada sempre que houver mudanças na operação logística, transportadoras utilizadas, modalidades de frete ou legislação aplicável.
A versão mais recente permanecerá disponível no site da Aveline.