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Última atualização: setembro de 2026
A presente Política de Pagamentos tem como objetivo explicar de forma clara como funcionam os pagamentos realizados no site da Aveline, incluindo processamento, aprovação, segurança, possíveis recusas, cancelamentos e estornos.
Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas diretamente no checkout, antes da conclusão do pedido.
A Aveline poderá disponibilizar, conforme a operação vigente, métodos como:
Somente serão consideradas válidas as opções efetivamente exibidas no momento da compra.
A Aveline não recomenda nem reconhece pagamentos realizados fora dos canais oficiais indicados no próprio site.
Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas, instituições financeiras, adquirentes, gateways de pagamento ou intermediadores contratados para essa finalidade.
A aprovação da compra pode depender da análise realizada por essas empresas.
Por esse motivo, a Aveline não controla diretamente todos os critérios utilizados para aprovação ou recusa de pagamentos.
Quando o pagamento por cartão de crédito estiver disponível, o cliente deverá informar corretamente os dados solicitados no checkout.
Dependendo do intermediador utilizado, poderão ser realizadas verificações automáticas de segurança antes da aprovação da transação.
O número de parcelas disponíveis, eventuais juros e o valor final da compra serão exibidos ao cliente antes da confirmação do pagamento.
A Aveline não solicitará por WhatsApp, e-mail ou mensagem privada:
Quando o PIX estiver disponível, o cliente deverá utilizar exclusivamente o QR Code, código copia e cola ou instrução de pagamento gerada no checkout oficial da Aveline.
O pagamento somente deverá ser realizado para a conta ou instituição identificada no ambiente oficial de pagamento.
O prazo para confirmação costuma depender do processamento bancário e da plataforma responsável.
Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo indicado no checkout, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
Um pedido somente será considerado pago após a confirmação do pagamento pela instituição ou intermediador responsável.
A criação do pedido, por si só, não significa que o pagamento foi aprovado.
Em alguns casos, a confirmação pode ocorrer de forma imediata. Em outros, poderá levar algum tempo devido a verificações bancárias, análise antifraude ou processamento do meio de pagamento.
Um pagamento poderá ser recusado por razões que não dependem diretamente da Aveline, como:
Caso isso aconteça, o cliente poderá tentar novamente utilizando os dados corretos ou outro método disponível no checkout.
A Aveline não possui acesso aos motivos internos de recusa utilizados por bancos e instituições financeiras quando essas informações não são disponibilizadas à loja.
Com o objetivo de proteger clientes e a própria operação, alguns pedidos poderão passar por análise de segurança.
Essa análise poderá verificar informações relacionadas ao pedido e ao pagamento para identificar possíveis situações de fraude.
Quando necessário, o cliente poderá ser contatado para confirmação de determinadas informações.
A solicitação deverá ser limitada ao necessário para confirmar a legitimidade da compra.
Para evitar problemas no processamento, o cliente deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
Diferenças relevantes entre dados de cadastro, pagamento e entrega poderão resultar em:
Quando houver necessidade de contato, utilizaremos os canais informados pelo cliente na compra.
A Aveline procura utilizar fornecedores e soluções tecnológicas adequadas para proteger as transações realizadas em seu site.
Os dados sensíveis de pagamento poderão ser processados diretamente pelo fornecedor responsável, sem que a Aveline tenha acesso integral às informações do cartão.
A loja não deve armazenar senhas bancárias nem solicitar códigos confidenciais enviados ao cliente por sua instituição financeira.
Depois que um pedido for finalizado, poderá não ser possível alterar diretamente a forma de pagamento utilizada.
Caso o pagamento ainda não tenha sido concluído, o cliente poderá precisar realizar um novo pedido utilizando o método desejado.
Caso exista dúvida, o cliente poderá entrar em contato com:
Quando o cancelamento for solicitado antes da expedição do pedido e puder ser processado, a devolução do valor seguirá as regras do método de pagamento utilizado.
O prazo para que o valor apareça novamente na conta ou fatura pode depender da instituição financeira ou intermediador.
Quando houver reembolso de uma compra paga por cartão, a Aveline solicitará o estorno por meio da plataforma de pagamento utilizada.
Após a solicitação, o prazo de visualização do crédito na fatura dependerá da operadora do cartão, da administradora e da data de fechamento da fatura.
O crédito poderá aparecer:
A Aveline não deve prometer um prazo bancário específico que não esteja sob seu controle.
Quando o pagamento tiver sido realizado via PIX e houver direito a reembolso, o valor será devolvido por meio compatível com o procedimento adotado pelo intermediador de pagamento ou pela própria operação da loja.
Para segurança, poderão ser solicitadas informações necessárias para identificar corretamente o titular e o pedido.
Nenhuma informação sensível além do necessário deverá ser solicitada.
Caso o cliente identifique uma cobrança duplicada relacionada ao mesmo pedido, deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
Após a análise, serão tomadas as providências cabíveis.
Antes de concluir o pagamento, o cliente deve conferir:
Caso exista divergência entre o valor anunciado e o valor apresentado no checkout, recomendamos que o cliente não conclua a compra até que a informação seja esclarecida.
Se o erro for identificado após o pedido, a Aveline analisará o caso e respeitará os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Cupons de desconto e promoções poderão possuir regras específicas, como:
As condições deverão estar disponíveis ao consumidor antes da conclusão da compra.
Cupons expirados ou incompatíveis com a promoção poderão não ser aplicados.
Quando a Aveline utilizar ofertas desse tipo, as condições da promoção deverão ser apresentadas claramente na página do produto ou no checkout.
O cliente deverá conseguir compreender antes da compra:
Não utilizaremos promoções cuja mecânica possa induzir o cliente ao erro.
Os preços exibidos no site devem corresponder às condições efetivamente oferecidas ao consumidor.
A Aveline busca evitar:
Caso seja identificado erro técnico evidente, a loja poderá corrigir a informação e entrar em contato com clientes afetados, sempre respeitando a legislação aplicável.
A Aveline não solicitará pagamentos adicionais por contas pessoais, chaves PIX não identificadas no checkout ou links enviados por canais não oficiais.
Caso o cliente receba mensagem suspeita solicitando pagamento complementar, deverá interromper a comunicação e entrar em contato exclusivamente por:
Caso o cliente não reconheça uma cobrança, poderá entrar em contato com a Aveline antes de realizar uma contestação junto ao banco, para que possamos identificar o pedido e esclarecer a situação.
Isso não limita o direito do consumidor de procurar sua instituição financeira quando considerar necessário.
Pedidos sujeitos a contestação poderão ser analisados com base nos registros de pagamento, envio, entrega e atendimento disponíveis.
Os reembolsos relacionados a devoluções, cancelamentos ou exercício do direito de arrependimento serão realizados conforme:
A existência de regras internas nunca excluirá direitos obrigatórios do consumidor.
Esta Política de Pagamentos poderá ser atualizada sempre que houver mudança nos métodos de pagamento, intermediadores, operação da loja ou legislação aplicável.
A versão mais recente ficará disponível no site da Aveline.
Em caso de dúvidas sobre pagamentos, cobranças, aprovação, cancelamentos ou reembolsos:
AVELINE
E-mail: suporte@lojasaveline.com
CEP: 30210-340
Para segurança do cliente, qualquer orientação relacionada a pagamento deverá estar de acordo com os dados e canais oficiais exibidos no site.